打开购物页面，发现商品出了状况，想找人问问，结果翻遍整个页面都找不到一个能说话的人。这种崩溃感，估计每个人都经历过。坦白说，当你在网页上反复点击却始终无法进入人工对话界面时，那种无力感会迅速演变成愤怒...