第一批用AI裁员的老板后悔了！Salesforce裁到大动脉

第一批用AI代替人力的公司，已经开始后悔了。

在过去两年里，有一批科技公司走在了所有人前面。它们不只是采购AI工具、试点AI流程，而是直接用AI替换掉真实的人——裁掉销售、裁掉客服、裁掉内容团队，然后向投资者讲述一个利润率改善、效率跃升的动人故事。

Salesforce是这批公司里最有代表性的那一个。这家全球最大的CRM软件公司，由创始人MarcBenioff亲自站台布道，高调宣称AIAgent将终结传统客服模式，并以此为由，在2023年至2025年间持续裁减数以千计的一线员工。

但最新的财务数据，却给这场革命泼了一盆冷水。

Salesforce营收增长了12%，但剔除新收购的Informatica贡献，有机增长率只有8%。更值得警惕的是，公司对来年的增长指引仅为10%-11%。一家曾经年增速超过20%的云计算巨头，如今靠收购来维持增长的门面，靠裁员来撑起利润的体面。

裁员裁到大动脉

Salesforce砍掉的不是边缘性的后台岗位，而是深度嵌入客户关系链条的核心人员——客户成功经理。他们的工作是守住已有的客户，跟进使用情况，解决实际问题，推动客户增购更多功能。

结果是什么？客户关系开始松动。没有人跟进续约，没有人在客户遇到问题时第一时间出现，客户自然会开始盘算这笔钱花得值不值。

现在，那个时间点到了。

Agentforce自己的数据也没有想象中亮眼。最新季度ARR达到8亿美元，但对照公司全年460亿美元左右的营收预期，这个数字只占约1.7%。

Salesforce多位高管承认，公司在AI替人这件事上"过于自信"，低估了复杂场景下AI的局限性。

裁掉的是成本，但一并裁掉的，是那些用时间和信任积累起来的客户关系。而在SaaS这门生意里，这恰恰是最难重建的东西。